家装维权过程中的具体流程和注意问题有更进一步的了解
来源:  发布时间16-10-12  浏览:1311  


    工程被转包,装修公司携款潜逃,水管崩裂淹了房子,工艺门冒充“实木门”……家庭装修如果出了毛病,问题还真不少。如何应对这些家装问题,正确维权呢?近日,记者针对家装投诉方面的维权问题咨询了律师,让人们对家装维权过程中的具体流程和注意问题有更进一步的了解。

  案例1

  刘先生的房子装修好后一直没有入住,今年年初搬家进去没住几天,就发现水管漏水。刘先生找来先前为他房子做装修的公司来维修过一次,却没有修好。再次去找装修公司时,对方却说按照合同,此房已过保修期,如果要修,需要额外付费。

  都市时报:消费者在和装修公司签订合同时,要注意一些什么细节问题?

  律师:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第32条的规定:“在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为5年。”所以消费者在签订装修合同之前,一定要了解清楚售后服务的有关细节,特别是在家装行业,涉及的费用都比较高、施工比较繁琐,最好在和装修公司签订合同时注意保修期限和条件,还有注意合同上是否表明建材的品牌是否表明清楚。

   能否给消费者提一些建议?在装家过程中遇到问题后应该怎么办?

  律师:如果在装家过程中,消费者发现了问题,首先要找装饰公司协商。家装工序和细节比较繁多,在家装消费时应该有维权意识,保留合同、收据、协议等消费凭证,以及各种受损害证明等。另外,应当合理索赔、依法有序,即就消费的问题而解决消费的问题,不宜采取过激的维权方式。其次,随着国外材料的进入以及国内优秀建材的不断研发,家居建材产品的进步速度很快,然而随着新品的不断推出,某些仿冒产品的随后跟进,导致了鱼龙混杂的状况。但是现在有一个情况,就是建材产品没有相应的国家标准可以参照,所以问题得不到妥善解决。所以建议消费者在购买建材产品、家居用品时尽量选择让人放心的大品牌。最后,提醒消费者,在遇到纠纷时,消费者委员会协调处理小纠纷协调较快捷,法院起诉法律维权成本高,时间也长。所以遇到一般的纠纷问题,就选择消费者委员会进行维权。

  案例2

  王女士装修时特地找了家知名装饰公司,在签装修合同时,王女士发现合同上写有除门、瓷砖、整体橱柜外,其他装修材料由装饰公司提供。在后来的装修过程中,王女士却发现该公司提供的知名乳胶漆是冒牌货,而且油漆桶上还印着该装饰公司专用的字样。

  如果发现装饰公司提供的材料有“造假”行为,消费者应该怎么做呢?

  律师:消费者要注意保管好假冒的产品,以作为维权凭证向消费者委员会投诉或是向法院起诉。经维权确认装修公司以假充真,消费者可以要求装修公司重新装修,并承担逾期交付的损失,同时还可以根据《消费者权益保护法》里的有关内容要求装修公司进行双倍赔偿。

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