济南高新区通过创建全国文明城市政务窗口检查
来源:济南高新区  发布时间16-09-13  浏览:2502  

近日,市政务服务中心管理办公室督察组一行来到高新区行政服务与审批管理局,对高新区创建全国文明城市政务窗口工作进行年中督查,通过听取汇报、查验资料和参观现场的方式对政务大厅营造精神文明创建氛围,建立投诉举报处理机制等七个方面进行了全面地监督检查。经过检查,行政服务与审批管理局各项工作均达到创建全国文明城市和政务服务工作标准,获得督察组高度认可,顺利通过创建全国文明城市政务窗口半年度检查工作。

今年上半年,行政服务与审批管理局按照《2016年创建全国文明城市政务窗口服务提升行动实施方案》相关标准要求积极有序开展工作,制定切实可行的服务提升行动工作方案,细化责任分工,做到任命明、责任清、措施实。通过展板刊登精神文明创建口号、电子显示屏定时播放公益广告等方式,营造了良好的精神文明创建氛围;设置12345投诉举报电话、邮箱、信箱,制定《投诉举报管理办法》和处理机制,建立了高效的投诉处理机制;按照国家有关标准要求,设置完善的物防、技防、消防设施设备,加强安全设施建设,完善安全防范措施等。

市政务服务中心管理办公室在给予肯定的同时也提出了相应的指导建议,如进一步完善残疾人无障碍设施等。下一步行政服务与审批管理局将针对此次督查中暴露出的问题和不足,协调物业及相关部门责任人制定行之有效的优化措施,进一步督导整改提升,为广大办事群众提供环境更好、效率更高、服务一流的便民办事大厅。

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